销售：兑现承诺是隐形的力量

     在销售沟通中，客户随时都会从销售这里要某些承诺，你对承诺的回答，若使对方犹豫，会错失成交的机会。

     而客户索要承诺，是因为担心或害怕产品在某些点上未达到标准和要求，需要得到你的肯定。

     这个承诺有时意味着是成交的最后一根稻草。

01 销售的承诺

     客户接受销售的承诺，是对销售的一种信任，承诺被你兑现，也是一种销售的能力。

     很多销售对客户做出承诺，却没有能力兑现，在实际行为上是一种“欺骗”，就需要付出一定的代价。

     在声誉和口碑上会被抹黑，成为“不靠谱”的代名词，若其他客户也知道，就不会选择你合作。

     兑现承诺也是信任的叠加，你的每一次承诺的兑现，是在为这座“交易大厦”添砖加瓦。

     尤其是在客户首次合作时，大家都不了解，大厦没有地基，只有第一次的承诺被你兑现，才会为后续的合作做好铺垫，减少信任成本。

02 承诺的行动

     销售的承诺是一种让客户安心的一种销售行为。

     当你答应客户的承诺，后期也如此的做到，你就是一位“负责任”的人，会强化客户对你的偏好，更加信任你。

     A、口头承诺

     在销售实战中，对客户的承诺，最多的就是口头承诺，你确实可以先承诺，先成交客户，给予客户一种确定性，容易推动成交。

     即使你后面未做到答应客户的要求和标准，但已经成交了，只需要弥补自己的未兑现承诺给客户造成的损失。

     因为销售不能掌控的因素也很多，比如领导突然改变想法，没事自找麻烦，物流安排不合理，天气环境变化导致交货延迟，售后人员技术欠缺，服务不好等等。

     商业世界充满变数，给到客户确定性的承诺，是成交的一大推动力，运用得好，才能成交更多的客户。

    B、强化承诺

     从销售的口头行为，到销售的结果行为，承诺是一个信任闭环。

     你兑现承诺的结果，可以让客户超过预期，也可以就如实般完成，你多做一点，超出预期一点，也许转介绍就多一点。

     比如你周三就能交货，可以告诉客户“预计周五周六可以交货”。但当你周三就把货送到，客户会非常满意你的做事效率。

    C、精准承诺

     销售的承诺，要说到客户的心坎上，知道客户想要从你这里得到什么满意的答案。

     你猜的对吗？猜对了，才能精准承诺，给到客户具体的，对的承诺。

     比如需具体的承诺，“1天内就派人过来解决这个问题”，而非模糊“我会找人尽快处理”。

03 兑现承诺是一种力量

     在社会交往中，无论是对他人的承诺，还是对自己的承诺，都是有力量的，它影响的是你的生命质量。

     当你对自己的承诺兑现时，你会感觉你很有力量，很能干，你就能做更多自己想做的事情。

     对自己实现承诺，你也能生活得更好，比如“你想照顾好自己的奶奶，奶奶从小带大你，你想让奶奶的生活过得更好。”

     当你做到了，你的幸福感会很多。

     当你对他人的承诺也兑现时，你获得了对方的喜欢和信任，你不会欠着一份久久不能忘怀的承诺，每天过生活。

      对他人已经不能兑现的承诺，是一种心理负债，是一种负能量。

      在未来的某一刻，你还是会以其他的方式兑现，也许是金钱的损失，也许是情感的疏远，也许是生活的意义减少一点等等。

      同样的道理，当你对某位客户的承诺未有做到，你是否会惦记着，下次合作要弥补下对方。

     写在最后：

     人与人的信任崩塌其实很快，一次未兑现承诺就足够，对方就会开始怀疑，第二次合作就不会那么爽快。

     其实，你对客户的承诺也可以不兑现，只要成交了就可以了，这只是一次性买卖，以后也用不着见面。

     “一锤子”买卖的背后，只有人性的利弊，但销售的内涵，不只有利益，还有鲜活的生命。

     你与每一个人接触，都会对他有一个认识，形成对世界的看法，这也是一种销售的活法。

     兑现你的承诺 《隐形的翅膀》

     隐形的翅膀，在看不见的世界里煽动，

     像千里之外南美洲的蝴蝶，未见相连。

     它有力量，一种生命活力的光芒，

     像秋天的银杏叶渐黄，轻悄悄的。

     一次夜风吹过，零星散落在街道，

     它成了秋的寂美，也是风的伤感。