商业世界正在发生一种深刻的转变:企业不再仅靠“好产品”竞争,而是靠“好场景”;也不再只是经营一个行业,而是在构建属于自己的生态。张瑞敏对这一趋势的概括极其精准,他说,“产品会被场景取代,行业会被生态取代。”这句话不是口号,而是今天企业增长方式的本质变化。
消费者购买一个产品,很少因为它本身,而是因为产品背后的意义、情绪和想象力。
直播带货是最典型的例子。你走进李佳琦的直播间,并不是因为你刚好缺口红,而是因为“进入李佳琦的场景”已经成为一种消费体验。商品只是被嵌入了他的场景叙事之中;你买的是氛围,是信任,是他替你做的选择。
董永辉的案例更直接:他描绘的是“诗与田园”“诗与远方”的生活方式,而产品只是被你刚好觉得“需要”了。这不是“我有病你有药”的逻辑,而是场景先行,产品后置。
场景为什么有力量?因为场景能承载更多层次的价值:
·功能性:指产品最基础、最直接的使用价值——它能解决什么问题,满足什么实际需求。比如一把刀能切、一支笔能写、一瓶护肤品能保湿。这是商品价值的底座,但在当下的市场竞争中,功能性已经不再是稀缺品,因为几乎所有对标产品都能做到“够用”。
·情绪性:指产品激发的情绪体验,是用户在购买和使用过程中获得的心理满足。它包括愉悦感、被呵护感、自我认可感、身份投射等。比如李佳琦直播间的信任感、手工木椅带来的温度、小红书商品的“氛围感”。情绪性让产品从“物”变成“体验”,从“使用”变成“喜欢”。
·便捷性:指用户获得产品的路径是否顺畅、省心,是否降低决策成本与时间成本。包括配送速度、服务流程、支付方式、触达渠道、退换便利等。在同质化竞争时代,便捷性往往直接影响复购与品牌黏性。例如“当日达”“无理由退货”“一键下单”都属于便捷性的力量。
·文化属性:指产品所承载的价值观、生活方式和文化符号,能否让消费者在其中找到自我投射。文化让产品“变得有故事、有态度”。比如国潮品牌、地域特产的文化情怀、环保产品的价值立场、手工艺品的传承意义。文化属性是场景价值中最能形成差异化与品牌壁垒的部分。
一个产品之所以被购买,是因为它在一个可信赖的场景中,被赋予了这些价值。
这也是为什么同样的水果、同样的刀具、同样的护肤品,在不同的场景里,会卖出完全不同的价格。
对于企业来说,“场景经营”实际上就是重构消费者认知,让产品从“物”变成“体验”,从“功能”变成“意义”。
传统的经营逻辑是:我生产产品 → 经销商拿货 → 给最终用户。
这套逻辑已经走不通了。行业正在向“生态系统”演化。
过去,你是某个行业的企业;未来,你是一个生态节点,与上下游共同创造价值。
举个非常现实的例子:
但当经销商开始思考“我如何帮客户营造更好的场景”时,他正在进入生态经营。
因为产品本身已经不足以让你赚更多钱,能让你赚更多钱的,是你能让用户进入一个什么样的场景、体验到怎样的价值、信任你到什么程度。
一个一级代理商如果只靠便宜的产品,很快被替代;但如果他能在手术室、医美院线、健康管理中心构建“销售场景”,这个产品就能卖出更高的价值。
甚至进一步——
一个好的 IP,如果进入一家能够提供研发、品牌、渠道、服务的机构,它会迅速升值,因为生态能放大价值。
一个产品进入一个优秀的一级代理商那里,也会升值,因为场景能增加意义。
关键逻辑是:
未来不再是“企业卖给消费者”,而是企业与合作伙伴共同定义销售方式与消费方式。
这才是生态。
未来的商品经营,会呈现三层演化:
第一层:好产品是基础,但不是核心竞争力。
第二层:场景成为产品价值的放大器,让商品被“意义化”。
第三层:企业开始构建生态,与合作伙伴共同创造价值,而不是买卖关系。
当企业能从“行业视角”走向“生态视角”,从“卖产品”走向“经营场景”,组织的增长速度会完全不同。
因为消费者最终不是购买商品,而是在购买:
·体验
·信任
·想象
·情绪
·生活方式
这就是未来商品经营的底层逻辑。
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